1. 自动语音应答：当客服忙碌或者未营业时，会自动切换到自动语音应答模式，让客户听到指定的提示信息。

2. 呼叫排队：当客服忙碌时，客户会被放入呼叫排队中，等待下一个客服的接入。此时客户可以选择是否继续等待或者留下电话等待回拨。

3. 呼叫转接：当客户需要咨询或者投诉其他部门或者人士时，客服可以将电话转接给对应的人员。

4. 呼叫录音：当客户需要留下投诉或者申诉时，客服可以启动呼叫录音功能，在客人同意的情况下留下通话记录。

5. 呼叫分流：当客户需要咨询的问题较为复杂时，客服可以根据问题的类型将电话分配给不同的专业人员，提高客户的解决效率。

6. 呼叫统计：通过对呼叫数量、时长、话术等数据的统计，可以为企业提供更精准的市场分析、客户需求分析和服务评估。