情感沟通是指通过亲切、关注和体贴的方式进行沟通，以建立良好的人际关系和增加相互理解与信任。

在企业中，情感沟通可以让企业更亲民，更具人情味，从而赢得消费者的好感和信任。例如，在400电话服务中，员工可以通过情感沟通的方式帮助顾客解决问题，让顾客感受到企业的关注和关怀，提升顾客的满意度和忠诚度。此外，在企业的宣传、推广和品牌建设中，情感沟通也能够产生良好的效果，让消费者更加愿意选择和信赖企业。

实现情感沟通的关键是公司要注重员工的培训和管理，让员工能够了解和理解客户的需求和情感状态，并在沟通中体现出适当的真诚和关切，以此建立起良好的关系。此外，公司也需要建立起相应的沟通机制，以方便顾客进行反馈和交流，不断提升服务品质和客户体验。