400电话是一种基于互联网的电话服务，由运营商提供，可以实现全国范围内的呼叫转移、IVR语音导航、人工接听、录音留言等功能。它不仅能够帮助企业提升客户服务质量、提高客户满意度，也能够提高企业的形象和声誉，增强企业与客户之间的信任感。

下面从以下几个方面介绍400电话的功能和作用：

1.提高客户满意度

通过设置IVR语音导航，客户可以快速选择需要的业务或者人工客服，方便快捷。同时，客户在拨打400电话时，不用担心长时间等待、转接打断等问题，给客户提供了更加便利、高效的服务，从而提高了客户满意度。

2.提高企业形象和声誉

400电话可以增强企业的形象和声誉，在客户心中留下更加专业化、高端的印象，也可以帮助企业树立品牌形象和口碑，提高客户对企业的信任感和忠诚度。

3.提高企业效率

通过设置业务分类和先进的自动化语音识别技术，可以使客户不必与人工客服沟通就能够解决一些简单的问题，从而缓解了客服人员的工作压力，提高了企业的工作效率。

4.提供个性化服务

通过让客户输入一些基本信息，以便客服人员在后续的服务中了解客户的需求和情况，在客服服务过程中提供更加个性化和针对性的服务，增强了客户对企业的归属感和忠诚度。

5.建立客户档案

400电话可以通过录音功能保存客户与客服人员的对话，建立客户档案，方便客服人员在后续的服务中了解客户的历史反馈和满意度，也可以方便企业进行市场调研和分析。

综上所述，400电话是一种重要的企业通讯工具，拥有提高客户满意度、提高企业形象和声誉、提高企业效率、提供个性化服务、建立客户档案等多种功能和作用，可以帮助企业提升自身竞争力和服务质量。